【資料簡介】

服務面談的意義準備及步驟
需求導向銷售流程 （NBS1+3流程）
銷售計劃
需求面談
成交面談
服務面談
服務面談準備
服務面談步驟
隨堂練習
目錄
有這樣兩個伙伴：xx、xx都是一同入司的伙伴，兩人在這個月都通過努力簽到了保單，現在需要遞送保單，而兩人的做法卻有所不同
送保單又可以跟客戶見面了，我一定做好售后服務讓客戶滿意，說不定還能給我介紹其他客戶認識呢…
好不容易簽下的保單，可不能多說其他的，萬一客戶反悔了呢，簽完回執和新單回訪就趕緊撤退…
哪一種做法更好呢？
服務面談的重要意義
遞送保單是售后服務的第一步售后服務的目的是獲取轉介紹
服務面談的重要意義
遞送保單
服務面談
滿意度
轉介紹
客戶服務
基本服務定期推送相關資訊（xx助手）定期保單整理檢視、保全（法轉指等）定期需求分析（xx）定期邀請做服務評價增值服務公司特色活動邀請（養客類）公司階段活動參與（臺歷、體檢等）公司達標活動參與（xx銀行、xx家園等）節慶節日問候
服務面談準備
服務面談步驟
隨堂練習
目錄
高高興興做服務
為客戶擁有了保險的保障而高興為能給客戶提供持續服務而高興
服務面談準備-建立正確的服務心態
神行xx或手機用于新單簽收及回訪
服務承諾書用于轉介紹
小禮品增加滿意度
服務面談準備-服務面談準備小TIPS
服務面談準備
服務面談步驟
隨堂練習
目錄
介紹服務做出承諾
服務面談全流程
“陳姐，你之前在我這里投保的保險保單下來了，我今天特意給你送過來，恭喜你擁有了此保險保障，感謝你選擇xx保險，選擇我作為你的專屬顧問，以后有任何的問題隨時隨地聯系我！”
服務面談步驟-表示恭喜、增強信任
工具：個人服務承諾書要點：填入客戶姓名及本人姓名、相關聯系方式
“陳姐，我今天再把你投保的這份保險的具體責任給你做一個簡單的梳理，這樣便于你理解，然后再進行新單簽收和回訪。你看，你所投保的這份保險的保障如下：
服務面談步驟-保單解讀、利益回顧